Chez Dyneff, la proximité n’est pas un concept marketing : c’est une réalité quotidienne. Installée à Montpellier, l’équipe de conseillers accompagne les clients du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Leur mission ? Répondre avec attention à toutes leurs demandes, mais aussi les conseiller pour ajuster leurs contrats de gaz ou d’électricité selon leur consommation réelle.
Un accueil chaleureux et personnalisé
« Société Dyneff, Arlette, bonjour. » Cette simple phrase résume l’esprit qui règne dans le centre d’appels. Avec une équipe d’une douzaine de collaborateurs, Dyneff mise sur la qualité plutôt que la quantité. Arlette y travaille depuis sept ans, tout comme Denis. Raquel est arrivée un peu plus tard. Baptiste a rejoint l’aventure plus récemment. Âgés de 20 à 60 ans, alternants ou professionnels expérimentés, les conseillers partagent la même volonté : créer un échange humain, clair et bienveillant. Tous ont été formés par Dyneff pour offrir aux clients une qualité d’échange optimale.Ils cultivent l’écoute active, la précision et la courtoisie, la patience et la compréhension en toutes circonstances.
Car chez Dyneff, nous sommes convaincus qu’un bon service client passe aussi par l’épanouissement de nos équipes. « Un collaborateur heureux = un client heureux », souligne Lucie Ganzin, responsable de l’expérience client.
Souscription et suivi client : deux services complémentaires
Le centre d’appels regroupe deux pôles essentiels :
- Le pôle souscription est dédié à la commercialisation des offres gaz et électricité du groupe auprès des professionnels. Il répond aussi aux particuliers qui le contactent pour souscrire un contrat. « Nous ne faisons pas de démarchage téléphonique auprès des particuliers, car nous tenons à respecter leur tranquillité et leur libre choix. Ce positionnement reflète nos valeurs de respect, de transparence et d’éthique commerciale, et contribue à préserver l’image de Dyneff comme un fournisseur de confiance. » précise Mikael Cerda, responsable du service clients chez Dyneff.
- Le pôle Suivi Clients accompagne au quotidien aussi bien les particuliers que les professionnels. Chaque jour, l’équipe, encadrée par Laurence, traite plusieurs dizaines d’appels avec pour priorité d’apporter des réponses claires et rapides. « Nos clients nous contactent pour des demandes variées : obtenir des informations, comprendre les termes de leur contrat, ajuster leur échéancier, poser une question sur leur facture ou encore modifier leurs coordonnées. Nos conseillers s’attachent à trouver des solutions adaptées à chaque situation », relate Lucie Ganzin. « Notre objectif est d’apporter des réponses personnalisées et de faciliter la vie de nos clients », précise Mikael Cerda.
Des conseillers proactifs au service de nos clients
« Chez Dyneff, nous n’attendons pas que les problèmes surviennent pour agir. Les clients sont informés lorsqu’une évolution importante de leur consommation est détectée, ce qui leur permet d’ajuster leurs mensualités si leur consommation baisse ou augmente de façon significative. C’est souvent une bonne surprise », explique Lucie Ganzin.
L’optimisation tarifaire : un service personnalisé au profil de chaque client
Chez Dyneff, notre mission ne se limite pas à répondre aux demandes de nos clients. Nous allons plus loin en optimisant leurs contrats d’énergie en fonction de leur profil de consommation réel.
L’optimisation tarifaire vise à réduire le coût du tarif d’acheminement, une composante importante de la facture de gaz et d’électricité, en adaptant l’offre aux caractéristiques précises de chaque client.
Comme le souligne Mikael Cerda, responsable du service clients chez Dyneff :
« Lorsqu’un client voit sa consommation évoluer de manière significative, nous l’en informons et nous lui proposons d’ajuster son contrat pour bénéficier d’un tarif plus avantageux, notamment en optimisant le coût de son abonnement. »
Par exemple, pour un contrat gaz :
- Si la consommation annuelle dépasse 4 MWh, le prix du kilowattheure devient plus compétitif, mais l’abonnement augmente.
- À l’inverse, pour une consommation inférieure à 4 MWh, un contrat avec un abonnement moins élevé est souvent plus intéressant.
Chaque client a donc tout intérêt à aligner son contrat gaz sur son volume de consommation réel, pour éviter des dépenses inutiles.
Côté électricité, l’optimisation est également fondée sur l’analyse des usages :
- Un contrat heures pleines/heures creuses n’est véritablement rentable que si environ 60 % de la consommation s’effectue en heures creuses.
- Nos conseillers étudient les données de consommation et peuvent alerter les clients lorsque ce n’est pas le cas.
Grâce à ce suivi personnalisé, Dyneff aide ses clients à réduire durablement leur facture énergétique — tout en renforçant leur satisfaction et leur fidélité.
La proximité, notre véritable valeur ajoutée
Joignables facilement, basés en France, attentifs à chaque dossier, les conseillers placent la qualité de la relation humaine au cœur du service client de Dyneff. « Le choix d’un fournisseur passe aussi par la qualité du service rendu. Notre promesse : instaurer une véritable relation de confiance », affirme Mikael Cerda.
